Transformer son entreprise avec Microsoft Copilot
L’utilisation de l’intelligence artificielle et d’outils tels que Microsoft Copilot en entreprise ne laisse personne indifférent. Le sujet demeure très polarisant et relève souvent davantage de l’émotion que de la rationalité, le débat étant essentiellement éthique.
Pourtant, ce même genre de polémique a déjà eu lieu à des tournants de l’histoire du monde des affaires et du travail. On a qu’à penser à l’automatisation dans les années 60, l’informatisation dans les années 80 et la démocratisation d’internet il y a déjà presque 30 ans.
Encore une fois, on parle véritablement d’une révolution lorsqu’il est question d’intelligence artificielle, car son impact sur les façons de faire dans le monde du travail sera tout aussi profond que ces grands jalons de l’histoire. Une planification stratégique est donc nécessaire pour aligner l’utilisation que votre entreprise compte en faire et pour optimiser le parcours d’adoption de vos parties prenantes.
Quels sont les pièges à éviter dans l’adoption de l’intelligence artificielle ?
Protégez vos actifs informationnels critiques
Les données et la propriété intellectuelle de votre entreprise sont vos avantages concurrentiels et doivent être protégées.
L’utilisation d’une intelligence artificielle générative, sans sécurisation adéquate des données, pourrait entraîner la divulgation externe des contenus produits au sein de votre organisation, dans une réponse fournie à un autre utilisateur. Ainsi, d’autres usagers ailleurs dans le monde, travaillant sur un projet similaire au vôtre, peuvent s’inspirer de vos approches, méthodologies, et solutions pour structurer et améliorer leurs propres projets. Dans un modèle public de l’intelligence artificielle, votre travail entraîne un système partagé par tous, sachez-le.
Votre premier pas vers l’intelligence artificielle devrait donc se faire vers un outil qui assure la sécurité des données, tel que Microsoft Copilot, qui s’assurera que vos données internes ne seront pas partagées à l’extérieur de votre organisation. Entourez-vous également de professionnels pour déployer la technologie selon les meilleures pratiques en matière de protection des données.
Des changements profonds dans les façons de faire
Comme ce fût le cas lors de l’émergence de l’informatique en entreprise, l’introduction de nouvelles technologies peut susciter des inquiétudes auprès des employés quant à leurs capacités à s’adapter et à intégrer ces outils dans leurs routines quotidiennes.
La gestion du changement sera donc au cœur d’une telle initiative et devra passer par une phase de familiarisation, d’apprentissage et de tests. Il faut du temps pour développer ces nouvelles compétences, apprendre de ses erreurs et gagner en efficacité.
Des outils puissants, mais pas infaillibles…
Il faut également toujours garder à l’esprit que les outils comme Microsoft Copilot ne sont pas parfaits et n’ont pas le jugement, le raisonnement ou la créativité de vos ressources humaines. Ce sont des assistants et des accélérateurs qui demandent de la supervision, car ils peuvent commettre des erreurs ou générer des incohérences, produire du contenu non pertinent ou carrément bafouer les droits d’auteur. Il faut donc toujours vérifier, évaluer, et modifier au besoin ; bref ne jamais avoir une confiance aveugle envers ces technologies.
Quels sont les requis techniques pour l’utilisation de Microsoft Copilot ?
Copilot dans le quotidien des équipes ITI
Pour illustrer l’application pratique de Copilot, nous avons rassemblé des exemples tirés de l’usage quotidien qu’en font certaines de nos équipes. Nous espérons que ces démonstrations vous encourageront à explorer les possibilités offertes par l’intelligence artificielle.
→ Équipe marketing :
a. Copilot nous aide à accélérer la publication de nos contenus d’experts en générant des textes pour les réseaux sociaux. Nous pouvons spécifier à Copilot quel aspect du texte mettre en avant, la longueur maximale, le ton de la publication, et bien plus encore.
b. Nous pouvons aisément transformer nos contenus pour les présenter sous divers formats et atteindre différents publics. Par exemple, nous pourrions demander à Copilot de générer une liste à puces, une FAQ ou une rubrique « le saviez-vous » à partir de l’un de nos articles de blogues ou études de cas.
→ Bureau de projet :
a. Les résumés sur Microsoft Teams facilitent l’extraction des points clés d’une longue conversation entre nos experts et nos clients. De plus, nous pouvons enrichir nos notes de réunion en demandant à Copilot de rappeler ce qui a été mentionné sur un sujet particulier durant un appel. De cette manière, nous garantissons que rien n’est omis et disposons de toutes les informations nécessaires pour effectuer les suivis appropriés par la suite.
b. La fonction de coaching dans Microsoft Outlook peut souvent nous assister en ajustant nos courriels, garantissant ainsi que les informations communiquées aux équipes ou aux clients soient claires et précises.
→ Ressources humaines :
a. Lors de la création de nouveaux documents internes comme une nouvelle politique ou la révision d’un processus, Copilot nous fournira une ébauche et un point de départ que nous peaufinerons ensuite pour le personnaliser à notre contexte.
→ Équipe spécialisée en produits Microsoft :
a. Copilot nous aide à accélérer nos recherches générales sur des produits Microsoft adaptés aux situations spécifiques rencontrées par nos clients.
b. La fonctionnalité de résumé des fils de discussion sur Outlook est extrêmement efficace et nous fait gagner un temps précieux.
L’ABC de Copilot
Copilot est un assistant basé sur l’intelligence artificielle qui utilise un modèle de langage préentraîné sur des milliards de lignes de texte ou du code pour générer des suggestions pertinentes et adaptées à votre contexte.
Copilot peut être utilisé comme un outil de soutien, de révision ou de création. Vous pouvez l’utiliser pour vérifier vos solutions, corriger vos fautes, améliorer votre style ou créer du contenu original. Vous pouvez aussi l’utiliser pour poser des questions, explorer des alternatives, comparer des approches ou découvrir de nouvelles possibilités.
Copilot utilise les données d’entreprise auxquelles l’utilisateur a accès. Il est aussi entraîné sur une masse importante d’informations publiques provenant de différentes sources sur le web sans pour autant y exposer vos données internes.
Une invite (prompts) dans Copilot est une instruction, une question, une requête ou un commentaire que vous écrivez pour demander à Copilot de vous aider. Par défaut, il vous répondra dans la langue de votre invite. Vous pouvez spécifier le langage, le format, le style, le contenu ou le but de ce que vous voulez obtenir de Copilot.
Pour faire des requêtes précises et efficaces avec Copilot, il faut respecter quelques principes de base :
- Exprimer clairement l’intention en utilisant un langage naturel et des mots-clés pertinents.
- Fournir suffisamment de contexte pour que Copilot comprenne le domaine, le but et les contraintes de votre demande.
- Utiliser des exemples, des commentaires, des tests ou des pseudo-codes pour guider Copilot vers la solution attendue.
- Vérifier et évaluer la qualité des suggestions de Copilot avant de les accepter ou de les modifier.
Copilot n’est pas infaillible et peut parfois générer des informations erronées ou incomplètes. C’est pourquoi, il faut rédiger des requêtes précises et qu’il est important de vérifier les informations avant de l’utiliser. Copilot peut aussi rencontrer des difficultés à gérer la cohérence, la logique et le style des informations ou des projets complexes. Il peut également reproduire des erreurs, des vulnérabilités ou de mauvaises pratiques présentes dans les sources d’informations qu’il utilise. Copilot n’est pas conçu pour remplacer les humains, mais pour les assister.
