En confiant la gestion de ses technologies à un ou des spécialistes externes, les organisations peuvent se concentrer sur le cœur de leur mission et alléger la charge des équipes internes, qui peuvent alors se dédier aux initiatives stratégiques.
Lorsqu’une entreprise prend la décision d’externaliser, en tout ou en partie, ses services informatiques, elle cherche généralement à répondre à plusieurs enjeux clés pour améliorer son efficacité, sa sécurité, et sa compétitivité.
Externaliser la gestion informatique et ses services peuvent permettre aux entreprises de réduire leurs coûts en évitant des investissements importants dans des technologies coûteuses et dans l’embauche de personnel spécialisé supplémentaire. En effet, les fournisseurs de service, tels que ITI, proposent majoritairement des solutions à coût fixe, facilitant ainsi la budgétisation et la prévisibilité des coûts. De plus, ils peuvent rendre accessible des expertises hyperspécialisées dans divers domaines, notamment la gestion des serveurs et des réseaux, permettant ainsi aux entreprises de bénéficier de compétences avancées sans devoir les développer eux-mêmes.
Impartition versus services gérés
L’impartition et les services gérés (Managed Sevices Provider – MSP) représentent deux approches distinctes d’externaliser les services informatiques. L’impartition consiste à sous-traiter des fonctions spécifiques, comme la gestion des applications ou l’assistance technique à un prestataire externe tout en conservant la responsabilité globale de la stratégie informatique. L’impartition est souvent orientée vers des projets ou des tâches spécifiques avec des ententes définies et des résultats mesurables attendus. Elle offre une flexibilité pour des projets à court terme, mais peut manquer d’adaptabilité pour des besoins évolutifs. L’impartition est généralement basée sur des coûts forfaitaires ou horaires pour des services précis.
En revanche, les services gérés (MSP) tels que proposés par ITI, impliquent un partenariat continu où le prestataire prend en charge la gestion quotidienne, la surveillance, la maintenance, et la gestion des incidents, tout en collaborant avec l’entreprise sur sa stratégie globale. Il adopte une approche proactive et continue via une gestion en temps réel des systèmes et des usagers pour prévenir les problèmes avant qu’ils ne surviennent.
Avec son modèle où le prestataire devient une extension de l’équipe informatique de l’entreprise, les services gérés reposent sur un modèle de souscription avec des paiements fixes pour des services continus révisés et rehaussés en permanence. Cette approche permet une plus grande adaptabilité aux changements technologiques et aux besoins croissants des organisations.
En résumé :
- L’impartition sous-traite des fonctions spécifiques avec des coûts forfaitaires ou horaires.
- Les services gérés impliquent un partenariat continu avec une gestion proactive et des paiements fixes.
Avantages des services gérés
Lorsqu’il est question de services gérés, l’aspect ayant le plus d’impact auprès des usagers est l’assistance à distance. Cette façon de faire permet de réduire considérablement les délais d’intervention tout en garantissant un service continu et sans interruption.
La maintenance proactive centralisée prévient les interruptions, améliore l’infrastructure et assure une stabilité accrue du réseau. Le centre de service prend également en charge la gestion des alertes, la surveillance des sauvegardes et l’utilisation des ressources matérielles et logicielles via des outils spécialisés. Ces services incluent également une vérification régulière de l’état de santé de l’infrastructure pour en optimiser les performances globales.
La gestion des services TI permet également une gestion des actifs simplifiée et optimisée, facilitant le suivi des licences et des garanties. Les entreprises bénéficient également de coûts prédictibles grâce à un modèle d’abonnement mensuel et d’économies d’échelle.
En résumé, les avantages des services informatiques externes sont nombreux :
- une expertise technique spécialisée
- la mise à jour continue des systèmes
- une surveillance proactive pour prévenir les problèmes
- un renforcement de la sécurité et de la conformité
- une modulation aisée des services informatiques en fonction des besoins changeants des organisations, offrant ainsi une flexibilité précieuse.
Une couverture de services complète avec ITI
L’offre de services gérés d’ITI se compose de plusieurs volets essentiels pour assurer une gestion optimale du parc informatique. Tout d’abord, l’administration des postes de travail englobe la gestion des actifs logiciels et matériels, la surveillance des performances, les mises à jour des systèmes, ainsi que la gestion des correctifs et le dépannage.
Nous prenons en charge la sécurité des postes de travail, la gestion des antivirus et des alertes, et planifions une maintenance préventive régulière. En outre, nous offrons un support aux usagers et résolvons les problèmes rencontrés, garantissant ainsi un environnement de travail fluide avec un minimum d’interruption.
La maintenance des serveurs inclut également la gestion des actifs, logiciels et matériels, avec un entretien préventif pour assurer la pérennité de vos systèmes. Nous surveillons en continu les performances, effectuons les mises à jour nécessaires, gérons les correctifs, et assurons la gestion des antivirus.
De plus, nous surveillons la prise de sauvegarde de vos données afin de garantir votre continuité des affaires. Le contrôle des réseaux est assuré en permanence via une gestion proactive des alertes et des mises à jour des pare-feux et des équipements.
Enfin, la gestion des actifs et des approvisionnements TI est un élément clé pour maintenir le contrôle sur l’évolution de votre infrastructure et de vos investissements. En nous confiant cette gestion, vous obtenez une vision claire de votre parc informatique par une évaluation précise de vos actifs vous permettant ainsi de planifier efficacement leurs cycles de vie et mieux en maîtriser les coûts.
Le portefeuille de services gérés d'ITI
Des plans modulés selon des besoins évolutifs
Base :
Ce niveau couvre le support des postes de travail, la maintenance des serveurs et du réseau. Il s’adresse aux entreprises qui ont besoin d’un minimum d’aide informatique pour faire fonctionner leurs activités au quotidien.
Proactif :
Ce niveau s’adresse aux entreprises possédant une équipe informatique qualifiée, mais qui a besoin d’un soutien plus poussé sur des technologies particulières et spécifiques.
Complet :
ITI prend en charge complètement l’infrastructure informatique, offrant aux clients la possibilité de se concentrer pleinement sur leurs activités. Ce niveau est idéal pour les entreprises qui souhaitent externaliser la totalité de leur gestion informatique.
Méthodologie ITI
ITI débute son processus de prise en charge par une phase d’optimisation des systèmes existants. Cette étape inclut l’installation d’une sonde pour collecter les informations nécessaires sur l’ensemble de l’infrastructure. Les résultats de l’audit comprennent des informations détaillées sur les processus, l’infrastructure et le réseau, les performances, la sécurité, la productivité et la collaboration. De plus, une validation des actifs logiciels et matériels est effectuée pour s’assurer de leur conformité. Une fois ces données récupérées, des recommandations sont formulées pour orienter les actions à prendre.
Sur la base des résultats de l’audit, une proposition est élaborée, incluant cette mise à niveau initiale. Celle-ci peut nécessiter des changements de configurations, un renforcement de la sécurité, une amélioration des performances, et la mise en place de nouveaux processus. C’est également à cette étape que nous déterminons les modalités et les niveaux de services attendus pour chaque client.
Une fois l’intégration des nouvelles configurations complétée, la mise en service est lancée, impliquant une communication aux utilisateurs tout en s’assurant de l’alignement des nouveaux processus avec les besoins de l’organisation.
En bref :
- Phase d’optimisation des systèmes existants avec audit et recommandations.
- Proposition incluant mise à niveau initiale et intégration des nouvelles configurations.
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