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Expérience utilisateur et communications unifiées
Dans le secteur public québécois, les attentes envers les milieux de travail numériques évoluent rapidement, alors que les équipes doivent collaborer à distance avec des outils simples, fiables et adaptés à leurs besoins quotidiens.
Ces organisations doivent toutefois composer avec des environnements fragmentés, des plateformes de téléphonie vieillissantes et des outils de communication qui ne répondent plus toujours aux besoins actuels.
Cette réalité soulève plusieurs questions importantes :
- Comment simplifier l’expérience utilisateur à l’échelle de l’organisation ?
- Comment moderniser la téléphonie tout en assurant la continuité des opérations ?
- Comment soutenir efficacement le travail hybride ?
- Comment normaliser les plateformes de communication et de collaboration ?
Le défi : simplifier une expérience utilisateur fragmentée
Au fil du temps, plusieurs ministères, organismes et municipalités ont vu leurs outils de communication se multiplier. Cette réalité a entraîné une expérience utilisateur moins uniforme, une gestion plus complexe des environnements technologiques et des défis accrus pour soutenir le télétravail.
Parmi les principaux enjeux rencontrés :
- Expérience utilisateur fragmentée
- Outils de communication désuets
- Défis liés au soutien du télétravail
- Besoin de plateformes normalisées
- Gestion de plusieurs environnements de téléphonie et de collaboration
Plus que le remplacement d’une solution de téléphonie, ces organisations devaient revoir leurs fondations de communication afin de simplifier les usages, soutenir les équipes et améliorer la cohérence de l’expérience employé.
Notre approche et solution
- Migration de la téléphonie vers Microsoft Teams Phone
- Déploiement du routage direct
- Intégration d’appareils physiques et analogiques
- Mise en place d’architectures Microsoft prises en charge
- Intégration de centres de contact
- Prise en charge des besoins liés aux services d’urgence E911
- Continuité des services de communication essentiels
- Adaptation aux réalités des environnements publics et municipaux
- Mise en place de communications et collaboration unifiées
- Simplification des environnements utilisateurs
- Normalisation des plateformes de téléphonie et de collaboration
- Soutien aux nouveaux modes de travail, incluant le télétravail et le travail hybride
Plutôt que d’aborder la modernisation uniquement sous l’angle technologique, ITI a accompagné les organisations dans une démarche visant à unifier les communications et à simplifier les environnements utilisateurs. Cette approche a permis d’établir des environnements de travail modernes, mieux structurés, et plus faciles à utiliser pour les équipes.
Résultat : des communications modernisées et une expérience utilisateur plus cohérente
Les projets réalisés auprès des ministères, organismes et municipalités ont permis de migrer de bout en bout des environnements de téléphonie vers Microsoft Teams.
Les organisations accompagnées ont notamment bénéficié de :
- Une migration complète de la téléphonie vers Teams
- Un déploiement de Teams Phone sur une architecture Microsoft prise en charge
- Des plateformes de téléphonie et de collaboration normalisées
- Des environnements utilisateurs simplifiés
- Une meilleure cohérence dans les outils de communication au quotidien
Dans un contexte où les modes de travail continuent d’évoluer, ces fondations permettent aux organisations de mieux soutenir leurs employés, d’améliorer la collaboration et de poursuivre leur modernisation numérique sur des bases plus solides.
Un environnement de travail moderne comme levier d’évolution
En modernisant leurs communications, les organisations ne répondent pas seulement à un besoin technique. Elles créent aussi un point d’ancrage pour faire évoluer plus largement leur environnement numérique de travail.
Cette transformation facilite notamment :
- La transition vers des outils collaborations plus intégrés
- La réduction de la complexité pour les utilisateurs
- L’amélioration de l’expérience employé
- L’ouverture de discussions plus larges sur le cloud, la sécurité et la gouvernance des environnements numériques.
La modernisation des communications devient ainsi un levier concret pour soutenir les priorités organisationnelles et préparer les prochaines étapes de transformation.
La valeur d'ITI
L’expérience utilisateur et les communications unifiées sont aujourd’hui au cœur de la transformation numérique des organisations publiques. Grâce à son expérience dans la réalisation de projets de collaboration et de communication d’envergure, ITI accompagne les ministères, organismes et municipalités dans la modernisation de leurs environnements numériques tout en tenant compte des enjeux opérationnels et stratégiques qui les entourent.
