Conseiller(ère) principal(e), services gérés

ITI, c’est plus de 35 ans à conseiller et à concrétiser les TI pour nos clients. Mais nous sommes avant tout des humains, experts en TI, qui embrassons notre côté visionnaire. Nous repensons les TI pour générer un impact sur l’évolution des entreprises, des industries et de l’économie. 

Chez ITI, nous valorisons les idées nouvelles et la mise en commun des expertises. Nous apprécions l’intelligence sous toutes ses formes : technologique, humaine, individuelle et collective.  

Travailler avec nous, c’est votre chance de vous transformer et de transformer les TI à votre manière. D’évoluer et de faire évoluer nos plus de 1 500 clients. D’innover dans une entreprise nommée parmi les Sociétés les Mieux gérées au Canada, où les TI prennent vie par des humains, pour des humains.  

Démocratisez les TI avec nous   

ITI est à la recherche d’un(e) Conseiller(ère) principal(e) – Services gérés pour soutenir un mandat auprès d’un client d’envergure. 

Dans ce rôle, vous agirez à titre de gestionnaire de compte technique et jouerez un rôle clé dans l’évolution, la stabilité et la performance de l’environnement TI de notre client, notamment en matière de réseau, virtualisation (Nutanix/VMware) et systèmes centraux. 

Vous ferez partie d’un modèle de services gérés multiservices 24/7, en collaboration avec des équipes locales, à distance ainsi que des partenaires spécialisés. 

Il s’agit d’une occasion unique d’influencer des environnements à grande échelle et à fort impact, tout en contribuant activement à leur transformation. 

Votre rôle chez ITI

Vous serez responsable de: 

• Agir à titre de principal point de contact technique (gestionnaire de compte technique) entre le client et les équipes d’ITI ; 
• Assurer la stabilité de l’environnement technologique du client ; 
• Coordonner les opérations 24 h/24, 7 j/7 avec les équipes locales et à distance afin d’assurer la satisfaction du client et une transition fluide entre les différents quarts de travail ; 
• Participer activement à la résolution des incidents (escalade vers les bonnes ressources, attribution aux spécialistes appropriés, documentation des procédures) ; 
• Gérer les priorités d’incident et les escalades conformément aux ententes en place ; 
• Contribuer à l’amélioration des processus et de la performance des services gérés ; 
• Identifier et proposer des pistes d’amélioration technique dans les différents domaines (réseau, virtualisation, systèmes) ; 
• Assurer une présence hybride sur site selon les besoins. 

Ce poste est pour vous si…

• Vous êtes à l’aise pour diagnostiquer et résoudre des incidents, et prendre en charge des billets au besoin (TekSavvy) ; 
• Vous faites preuve d’autonomie et de débrouillardise ; 
• Vous avez une forte capacité à coordonner des équipes multidisciplinaires ; 
• Vous êtes à l’aise pour agir à titre de point de contact principal ; 
• Vous évoluez avec aisance dans des environnements complexes et à haute disponibilité, où votre contribution a un impact concret ; 
• Vous aimez agir à titre de conseiller(ère) de confiance auprès de vos clients ; 
• Vous êtes structuré(e) et orienté(e) vers les résultats ; 
• Vous êtes capable de vulgariser des concepts technologiques auprès de parties prenantes moins techniques. 

Ce que nous recherchons

Profil

• Minimum de 5 ans d’expérience dans un rôle en services gérés ; 
• Solide expertise en réseautique (environ 50 % du rôle) ; 
• Bonne connaissance des environnements Nutanix, VMware et Microsoft Azure (environ 25 % du rôle) ; 
• Expérience démontrée dans des environnements opérationnels 24 h/24, 7 j/7 ; 
• Expérience auprès de clients à titre de conseiller technique de confiance ; 
• Certifications VMware, Nutanix et CCNA considérées comme des atouts ; 
• Maîtrise de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit, afin d’interagir avec une clientèle anglophone située en Ontario. 

Qualités humaines

• Solides capacités d’analyse permettant d’évaluer la performance des systèmes, de diagnostiquer les incidents et de proposer des améliorations ; 
• Excellente aptitude au travail d’équipe et à la collaboration avec des équipes multidisciplinaires ; 
• Habileté marquée à vulgariser des concepts techniques et à communiquer efficacement avec différents intervenants ; 
• Autonomie, curiosité et capacité à apprendre rapidement de nouvelles technologies dans un environnement en constante évolution

Ce que nous offrons

Notre code d’honneur, c’est de ne jamais vous traiter comme un numéro. Nous soutenons nos équipes pour relever nos défis avec agilité. Chacun et chacune a la latitude d’avancer et de faire avancer les choses.  

Concrètement, ça signifie :

• Un environnement de travail où la transparence et l’honnêteté règnent — où chaque personne a l’autonomie, la confiance et l’écoute des leaders ; 
• La possibilité de partager votre temps entre la maison et le bureau et d’avoir de vrais horaires de travail flexibles ; 
• Horaire d’été — 8 demi-journées de congé supplémentaires ; 
• Un programme d’assurances collectives — flexible, selon vos besoins ; 
• Un service de télémédecine — l’accès en tout temps à du personnel médical pour répondre à vos inquiétudes ; 
• Des congés sociaux — pour vous assurer d’être présents lors des moments importants de votre vie ; 
• Des congés mobiles — pour vous aider à prendre du temps dans nos vies très chargées ; 
• Un REER collectif — pour planifier la vie après la carrière ;  
• De la formation continue — pour vous développer, vous faire évoluer. 

Nos valeurs

Au-delà de ce que nous faisons, nous croyons que notre façon de faire est tout aussi importante. 

Nous misons sur l’expertise, l’éthique, l’engagement et l’excellence pour conseiller, concrétiser et collaborer. 

Nous sommes ITI.

Nous croyons en l’amalgame des genres et des gens. Aux différences qui nous poussent à penser différemment. C’est pourquoi ITI applique un programme d’accès à l’égalité en emploi et encourage les femmes, les personnes handicapées, les personnes autochtones et les minorités visibles à présenter leur candidature. Nous travaillons à devenir un employeur inclusif pour toutes et tous, et des mesures d’assistance peuvent être offertes aux personnes handicapées, sur demande, dans le cadre du processus de présélection et de sélection.

Notre processus de recrutement est simple

Simplifier les choses, c’est dans notre ADN.  

Si votre candidature est retenue, vous serez invité(e) à un premier entretien virtuel avec notre conseillère en recrutement. Si cette rencontre s’avère positive pour nous et pour vous, vous serez convié à un entretien virtuel avec le gestionnaire responsable du poste ainsi que notre conseillère en recrutement. Au besoin, un entretien technique pourrait s’ajouter au processus, pour les postes en TI. 

Nous traitons toutes les candidatures confidentiellement.  

En soumettant votre candidature pour ce poste, vous consentez à ce que nous collections et utilisions vos renseignements personnels à des fins d’évaluation de votre candidature. Si votre candidature n’est pas retenue, vous consentez également à ce que nous communiquions avec vous pour des offres d’emploi similaires. Vous pouvez consulter notre Politique de confidentialité et de protection des renseignements personnels à l’adresse suivante: POLITIQUE-DE-CONFIDENTIALITE-ET-DE-PROTECTION-DES-RENSEIGNEMENTS-PERSONNELS.pdf.

Envie de transformer les TI avec nous ?