Technicien(ne), services techniques

ITI, c’est plus de 35 ans à conseiller et à concrétiser les TI pour nos clients. Mais nous sommes avant tout des humains, experts en TI, qui embrassons notre côté visionnaire. Nous repensons les TI pour générer un impact sur l’évolution des entreprises, des industries et de l’économie. 

Chez ITI, nous valorisons les idées nouvelles et la mise en commun des expertises. Nous apprécions l’intelligence sous toutes ses formes : technologique, humaine, individuelle et collective.  

Travailler avec nous, c’est votre chance de vous transformer et de transformer les TI à votre manière. D’évoluer et de faire évoluer nos plus de 1 500 clients. D’innover dans une entreprise nommée parmi les Sociétés les Mieux gérées au Canada, où les TI prennent vie par des humains, pour des humains. 

Démocratisez les TI avec nous   

Vous aimez résoudre des problèmes, être en mouvement et avoir un impact concret sur l’expérience des utilisateurs?  

ITI est à la recherche d’un(e) Technicien(ne), services techniques. Dans ce rôle, vous contribuerez au bon fonctionnement des environnements TI de nos clients en offrant un soutien technique de qualité, en participant au déploiement des équipements et en accompagnant les utilisateurs au quotidien. Vous aurez l’occasion de toucher à une variété de technologies, de collaborer avec des collègues expérimentés et d’évoluer dans un environnement où l’apprentissage continu est encouragé.  

Ce poste requiert une présence à temps plein à notre bureau de Laval ainsi que des déplacements occasionnels chez nos clients de la région de Montréal. 

Votre rôle chez ITI

Vous serez responsable de :   

• Effectuer les tâches de break/fix (diagnostic, réparation et remplacement d’équipements) ; 
• Assurer le montage, la configuration et la mise à jour des postes de travail, ordinateurs portables et périphériques ; 
• Compléter de courts mandats chez des clients sur-site ; 
• Offrir un soutien technique de premier niveau à distance aux clients ; 
• Effectuer le déploiement d’images, l’installation d’applications et d’imprimantes, ainsi que la configuration du MFA et de la téléphonie Teams ; 
• Réaliser les activités d’intégration et de départ des employés (création et désactivation de comptes AD, Microsoft 365, Adobe, etc.) ; 
• Assurer le soutien technique lors de l’accueil des nouveaux employés ; 
• Maintenir à jour l’inventaire des équipements et veiller à leur gestion efficace ; 
• Documenter les interventions et mettre à jour les systèmes de gestion (ConnectWise, Intune, inventaire) ; 
• Participer à l’amélioration continue des procédures et à l’automatisation des processus ; 
• Collaborer avec les équipes internes afin d’optimiser les opérations et la satisfaction des clients. 

Ce poste est pour vous si vous…

• Vous aimez relever des défis et résoudre une grande variété de problèmes techniques ; 
• Vous souhaitez évoluer au sein d’une équipe collaborative où l’entraide et le partage des connaissances font partie du quotidien ; 
• Vous savez établir rapidement un lien de confiance avec les utilisateurs et leur offrir une expérience de service exemplaire ; 
• Vous faites preuve d’initiative, de curiosité et d’un réel désir d’apprendre et de développer votre expertise. 

Ce que nous recherchons

Profil

• Posséder 1 à 3 ans d’expérience en soutien aux utilisateurs ;  
• DEP ou DEC en informatique, ou expérience équivalente ;  
• Bonne maîtrise des environnements Microsoft 365 et des postes de travail Windows ; 
• Capacité à diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques de niveau 1 (poste de travail, périphériques, imprimantes, etc.) ;  
• Bonne connaissance d’Active Directory et des environnements Windows Server (gestion des comptes utilisateurs, groupes et accès) ; 
• Expérience avec Microsoft Intune, un atout ; 
• Détenir un permis de conduire valide et avoir accès à un véhicule pour les déplacements occasionnels chez les clients de la région de Montréal ; 
• Maîtrise avancée du français et niveau intermédiaire de l’anglais, à l’oral et à l’écrit. Cette exigence est requise afin de soutenir efficacement notre clientèle anglophone, principalement basée en Ontario. 

Qualités humaines

• Orientation client et souci d’offrir une expérience de service exceptionnelle ; 
• Communication claire et écoute active, tant avec les utilisateurs que les collègues ; 
• Autonomie et sens de l’initiative dans la résolution de problèmes ; 
• Esprit d’équipe et collaboration ; 
• Adaptabilité face aux priorités changeantes et aux environnements variés ; 
• Rigueur et sens de l’organisation dans la gestion des interventions et des équipements. 

Ce que nous offrons

Notre code d’honneur, c’est de ne jamais vous traiter comme un numéro. Nous soutenons nos équipes pour relever nos défis avec agilité. Chacun et chacune a la latitude d’avancer et de faire avancer les choses.  

Concrètement, ça signifie :

• Un environnement de travail où la transparence et l’honnêteté règnent — où chaque personne a l’autonomie, la confiance et l’écoute des leaders ; 
• La possibilité de partager votre temps entre la maison et le bureau et d’avoir de vrais horaires de travail flexibles ; 
• Horaire d’été — 8 demi-journées de congé supplémentaires ; 
• Un programme d’assurances collectives — flexible, selon vos besoins ; 
• Un service de télémédecine — l’accès en tout temps à du personnel médical pour répondre à vos inquiétudes ; 
• Des congés sociaux — pour vous assurer d’être présents lors des moments importants de votre vie ; 
• Des congés mobiles — pour vous aider à prendre du temps dans nos vies très chargées ; 
• Un REER collectif — pour planifier la vie après la carrière ;  
• De la formation continue — pour vous développer, vous faire évoluer. 

Nos valeurs

Au-delà de ce que nous faisons, nous croyons que notre façon de faire est tout aussi importante. 

Nous misons sur l’expertise, l’éthique, l’engagement et l’excellence pour conseiller, concrétiser et collaborer. 

Nous sommes ITI.

Nous croyons en l’amalgame des genres et des gens. Aux différences qui nous poussent à penser différemment. C’est pourquoi ITI applique un programme d’accès à l’égalité en emploi et encourage les femmes, les personnes handicapées, les personnes autochtones et les minorités visibles à présenter leur candidature. Nous travaillons à devenir un employeur inclusif pour toutes et tous, et des mesures d’assistance peuvent être offertes aux personnes handicapées, sur demande, dans le cadre du processus de présélection et de sélection.

Notre processus de recrutement est simple

Simplifier les choses, c’est dans notre ADN.  

Si votre candidature est retenue, vous serez invité(e) à un premier entretien virtuel avec notre conseillère en recrutement. Si cette rencontre s’avère positive pour nous et pour vous, vous serez convié à un entretien virtuel avec le gestionnaire responsable du poste ainsi que notre conseillère en recrutement. Au besoin, un entretien technique pourrait s’ajouter au processus, pour les postes en TI. 

Nous traitons toutes les candidatures confidentiellement.  

En soumettant votre candidature pour ce poste, vous consentez à ce que nous collections et utilisions vos renseignements personnels à des fins d’évaluation de votre candidature. Si votre candidature n’est pas retenue, vous consentez également à ce que nous communiquions avec vous pour des offres d’emploi similaires. Vous pouvez consulter notre Politique de confidentialité et de protection des renseignements personnels à l’adresse suivante: POLITIQUE-DE-CONFIDENTIALITE-ET-DE-PROTECTION-DES-RENSEIGNEMENTS-PERSONNELS.pdf.

Envie de transformer les TI avec nous ?